Авторская колонка Евгения Ющука
В связи с тем (и исключительно потому что) для конкретизации источников, взятых в расследование, потребовалось упоминание автодилера — материал идет с пометкой «На правах рекламы».
В связи с тем, что периодически всплывает тема — мол, BMW в Калининграде и не BMW вовсе, и гарантии на них никакой нет, якобы, ни в России, ни в мире, я обратился к документам, а также порасспрашивал нескольких дилеров.
Начнем с документов. Это — фрагмент реального Договора купли-продажи на BMW калининградской сборки у автодилера Автохаус в Екатеринбурге (эту машину и документы видел лично, владельца также лично знаю):
Более того, у этого автомобиля менялась деталь по гарантии — естественно, без проблем. И даже с предоставлением подменного автомобиля на недолгий период замены детали.
Вот полный текст раздела «Гарантия», фрагмент которого я привел в скриншоте (выделение жирным шрифтом — моё):
*********
5. ГАРАНТИЯ
5.1. Продавец гарантирует, что на момент передачи Автомобиль прошел предпродажную подготовку,
технически исправен и полностью готов к эксплуатации.
5.2. Стороны подтверждают, что до момента заключения Договора Продавец предоставил Покупателю всю
необходимую и достоверную информацию об Автомобиле, включая информацию о гарантии изготовителя.
5.3. В соответствии со статьей 476 и пунктом 5 статьи 477 ГК РФ Покупатель вправе предъявить
требования, связанные с недостатками товара , в течении 2 (двух) лет с момента передачи Автомобиля
Покупателю, в объеме, предусмотренном пп. 5.4, 5.6, 5.7, 5.8, 5.9.с учетом правил пп. 5.10, 5.11 настоящего
Договора.
5.4. На Автомобиль устанавливается гарантия завода-изготовителя на срок 24 (двадцать четыре) месяца, без
учета пробега, при условии эксплуатации Автомобиля с соблюдением всех правил эксплуатации и
управления, указанных в «Руководстве по эксплуатации» на Автомобиль, а также своевременном
прохождении технического обслуживания по правилам изготовителя Автомобиля, что должно быть
подтверждено соответствующими отметками в сервисной книжке Автомобиля. Сервисная книжка
Автомобиля является электронной и встроена в программное обеспечение Автомобиля. Данные о
прохождении технического обслуживания вносятся в электронную сервисную книжку сотрудниками
дилерского центра при прохождении очередного технического обслуживания.
5.5. Гарантийный срок на Автомобиль исчисляется с момента подписания уполномоченными
представителями Сторон Акта приема-передачи Автомобиля.
5.6. Гарантия качества распространяется на комплектующие изделия Автомобиля, установленные взамен
деталей, в которых в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, считается равной
гарантийному сроку на Автомобиль и истекает одновременно с истечением гарантийного срока на
Автомобиль, в случае, если недостаток комплектующего изделия был вызван использованием
некачественных материалов при производстве Автомобиля или нарушением технологии его производства.
5.7. Недостатки, обнаруженные в Автомобиле, устраняются любым сервисным центром официальных
дилеров концерна «BMW Group» в течение 45 (Сорока пяти) дней с даты предъявления Покупателем
соответствующего письменного требования и передачи Автомобиля для устранения недостатков.
5.8. Гарантийные обязательства не распространяются на всевозможные щелчки, шумы, являющиеся
конструктивной особенностью, на специфические звуки, возникающие при работе адаптивной подвески
автомобиля (при её наличии в комплектации автомобиля), а также на запахи, появляющиеся вследствие
эксплуатации Автомобиля. Стороны признают, что фактические параметры Автомобиля могут значительно
отличатся от справочных в зависимости от манеры вождения Автомобиля, температуры окружающего
воздуха, качества топлива, дорожного покрытия и другие.
5.9. Гарантийные обязательства не распространяются на ограниченное количество деталей элементов и
регулировок, за исключением случаев проявления дефекта изготовления или брака материала:
— Детали, подверженные нормальному износу: приводные ремни, аккумуляторы, фрикционные материалы
системы тормозов и сцепления, лампы накаливания, трубы и глушители системы выпуска (за исключением
каталитических нейтрализаторов), плавкие предохранители, фары, амортизаторы и стойки, шины, щетки
стеклоочистителей, диски сцепления. Гарантию на шины дает непосредственно производитель шин через
свои представительства на рынке.
— Элементы отделки салона и конструкции кузова: детали отделки салона, стекла (за исключением
элементов обогрева), чехлы сидений, коврики, бамперы, молдинги, герметичные уплотнители кузова,
антенны, колесные диски.
— Детали для планового технического обслуживания: воздушные фильтры, фильтры салона, топливные
фильтры, масляные фильтры и прокладки, свечи зажигания, рабочие жидкости и масла (масло, антифриз,
тормозная жидкость, жидкость стеклоомывателя, хладагент системы воздушного кондиционирования.
— Технико-эксплуатационные регулировки: углы установки/балансировка колес.
— На детали, узлы и агрегаты, которые вышли из строя по причине небрежного отношения потребителя,
который при обнаружении неисправности в автомобиле вместо того, чтобы остановится, продолжил
движение, чем вызвал ущерб большего порядка.
— На расходные материалы (масла, охлаждающая жидкость, тормозная жидкость, фреон и т.д.) и на
комплектующие изделия Автомобиля, подвергающиеся износу в зависимости от интенсивности, условий
эксплуатации, стиля вождения Автомобиля (свечи зажигания, тормозные колодки/накладки, фильтры,
шины, диски сцепления и т.д.). В случае проявления дефекта изготовления или брака материала эти детали
заменяются по гарантии.
5.10. Гарантийное обслуживание не производится в случаях:
— Эксплуатации Автомобиля Покупателем с нарушением правил эксплуатации и управления, указанных в
«Руководстве по эксплуатации» на Автомобиль.
— Невыполнение очередного обслуживания на станции технического обслуживания официального дилера,
уполномоченного на проведение соответствующих работ.
— Установки на Автомобиле комплектующих изделий, дополнительного оборудования, аксессуаров, а
также использование расходных материалов, масел и нефтепродуктов, не санкционированных, либо не
рекомендованных заводом-изготовителем.
— Проведение технического обслуживания/ремонта Автомобиля на станции технического обслуживания, не
имеющей отношения к официальному дилеру BMW.
— Повреждение Автомобиля в результате Дорожно-транспортного происшествия, если оно произошло не в
результате технических неисправностей Автомобиля.
— Условия гарантии не распространяются на последствия использования Автомобиля для практического
обучения вождению.
5.11. Условия гарантии также не распространяются на последствия от воздействия внешних факторов,
таких как: хранение Автомобиля в несоответствующих условиях, удары камней, промышленные выбросы,
смолистые осадки деревьев, соль, град, шторм, молнии и другие природные и экологические явления.
Устранение повреждений (недостатков), которые возникли по перечисленным причинам, производятся на
возмездной основе.
5.12. Продавец по возможности информирует Покупателя о корректировках, вносимых
заводом-изготовителем в руководство по эксплуатации. Продавец, действуя по требованию
завода-изготовителя, вправе в целях обеспечения безопасности эксплуатации произвести отзыв
Автомобиля для проведения внеочередного осмотра (ремонта).
5.13. Стороны признают, что незначительные отклонения, не влияющие на качество, характеристики или
работоспособность Автомобиля или его элементов (например, слабый шум, скрип или вибрация) не могут
быть причиной споров и разногласий по Договору. Стороны понимают, что фактические параметры
Автомобиля могут значительно отличаться от справочных в зависимости от манеры вождения Автомобиля,
температуры окружающего воздуха, качества топлива, дорожного покрытия и др. Стороны также
договорились, не рассматривать в качестве недостатков Автомобиля некорректную работу и/или утрату
функционального назначения отдельных комплектующих или составных частей автомобиля, которые в
силу специфики материалов и технологии изготовления могут иметь ограниченный ресурс эксплуатации
(например, лампы накаливания, плавкие предохранители, резинки стеклоочистителей, небольшие
пластмассовые и пластиковые детали, защелки, заклепки, фиксаторы и т.д.), но при этом не влияют на
безопасность эксплуатации Автомобиля.
5.14. Для данного Автомобиля заводом-изготовителем предусмотрено использование исключительно
дизельного топлива стандарта Евро 4. В случаях возникновения неисправностей вследствие несоблюдения
Покупателем требований завода-изготовителя к указанным стандартам топлива, гарантийный ремонт не
производится.
5А. ПОСТГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (ДЛЯ АВТОМОБИЛЕЙ, ИМЕЮЩИХ В
КОМПЛЕКТАЦИИ ОПЦИЮ 07СG)
5А1. Продавец принимает на себя обязательства оказать услуги/выполнить работы по сервисному
постгарантийному обслуживанию Автомобиля (далее – Постгарантийное обслуживание) на условиях,
определенных настоящим Договором.
5А2. В рамках Постгарантийного обслуживания Покупатель может бесплатно отремонтировать
Автомобиль, имеющий в комплектации опцию 07СG, в случае обнаружения в нем неисправности, у любого
официального дилера BMW как на территории России, так и в любой другой стране. Исключением
являются неисправности, возникшие в результате ДТП или по вине Покупателя (обратившегося лица), как
следствие небрежной и/или ненадлежащей эксплуатации Автомобиля. Также Постгарантийное
обслуживание не проводится в случаях, указанных в п. 5.8 – 5.11 настоящего Договора.
5А3. Покупатель имеет право обратиться за проведением Постгарантийного обслуживания, начиная с 25 и
до истечения 36 календарных месяцев с момента подписания акта приема-передачи Автомобиля (в случае
не достижения пробега 200 000 (двести тысяч) км.), либо до достижения Автомобилем пробега 200 000
(Двести тысяч) км, в зависимости от того, какое из событий наступит ранее.
5А4. Покупатель вправе обращаться за проведением Постгарантийного обслуживания только в случае
своевременного прохождения технического обслуживания (ТО) Автомобиля согласно регламенту BMW, а
также любых иных ремонтных воздействий у официального дилера BMW. При этом, отметки о
прохождении ТО должны быть сделаны в сервисной книжке на Автомобиль.
5А5. В случае, продажи Автомобиля Покупателем другому владельцу, право на обращение за
Постгарантийным обслуживанием переходит к новому владельцу, но с соблюдением условий, указанных в
п. 5А3 настоящего Договора.
Отмечу, что и на официальном сайте BMW в России тоже говорится о гарантии на 24 месяца без ограничения пробега, при этом нет никаких пометок, что, мол. это не оферта:
Несколько моих личных знакомых также купили автомобили в Автохаусе (это официальный дилер BMW в Екатеринбурге, как я уже сказал) и не имели каких-либо проблем с гарантийным обслуживанием, в т.ч. и при поломках, у кого они были.
Я также побеседовал с несколькими разными дилерами BMW кулуарно. Все они говорят, что отправляют гарантийные случаи в BMW Русланд, там получают одобрение на проведение работ и проводят работы.
Случаи, когда за рубежом сервисы оказывали гарантийные услуги автовладельцам из Екатеринюурга нечасто, но есть. Услуги оказывались.
Полагаю, что юристы, противостоящие Автотору (заводу, собирающему BMW в Калининграде из крупных узлов) попросту не показывают Договоры купли-продажи машины, а также, возможно, пытаются скрыть какие-то существеные обстоятельства дела.
В целом, вероятно, просто пытаются «закошмарить» BMW и выкружить себе какие-то преференции, которые им не положены по закону.
Иначе я не могу объяснить, почему при наличии у официального дилера в юридически обязывающем Договоре пункта о гарантийном обслуживании «любым сервисным центром официальных дилеров концерна «BMW Group» (в т.ч. и при покупке автомобиля, собранного именно в Калининграде), у них такие сложности.
Автор: Евгений Ющук
Прямая трансляция новостей — 
