- Новости

Мобильная «клубничка» от аферистов. Кто виноват и что делать?

Мобильное мошенничествоВ Интермонитор обратился пенсионер с жалобой на компанию «Мегафон». Он рассказал, что с его счета у оператора сотовой связи было списано более 500 рублей, причем за доступ к какой-то сетевой «клубничке», которой он не только не заказывал, но и не видел.

Редакция Интермонитора провела расследование инцидента, совместно с сотрудниками «Мегафона». Нашей главной задачей было разобраться в ситуации, и понять, как абонент должен поступить, чтобы не попадать в подобные проблемы.

Итак, расскажем, что удалось узнать.

Что случилось?

Пенсионер из Екатеринбурга приобрел модем с сим-картой «Мегафона», чтобы можно было выходить в Интернет с дачи. С его слов, выбор был обусловлен тем, что у «Мегафона» хорошее покрытие и адекватные тарифы.

За 490 рублей в месяц «Мегафон» обязался поставлять ему безлимитный Интернет, с ограничением скорости, после исчерпания определенного объема трафика. Тариф так и называется: «Мегафон-онлайн».

Примерно год все так и происходило и стороны были друг другом довольны. Чтобы не отслеживать, когда наступит срок следующей оплаты, абонент внес на свой счет двухмесячную сумму – тем самым гарантировав себя (как он считал) от отключения за неуплату в срок.

Однако в минувшие выходные абонент вдруг обнаружил, что денег на счете не хватает. Детализация счета (кстати, платная) показала, что с 26 октября у мужчины со счета списывалось по 20 рублей в день – которые и «съели» всю предоплату. А еще эта детализация показала, что, оказывается, абонент ныне подписан на некие «звонки на WAP портал Мегафон Pro». Причем на сервис «клубничкой». «Горячее видео», полуобнаженная дама, «18+» и «вход для тех, у кого есть купон» — такие атрибуты нам удалось увидеть при посещении этого платного сайта в ходе расследования.

Заподозрить пенсионера в подписке на этот сервис было проблематично – и не столько ввиду его особых моральных качеств, сколько потому, что сим-карта «Мегафона» установлена у него в модеме, что даже технически не стыкуется со звонками на какие-либо порталы.

Выслушав растерянного и расстроенного пенсионера, и восстановив картину, мы обратились за разъяснениями в «Мегафон».

Надо отметить, что компания не стала «бегать» от проблемы, а оперативно провела внутреннее расследование, в ходе которого подтвердилось сказанное абонентом: он действительно на эту услугу оказался подписан , но не пользовался ей, однако платежи за нее с него взимались.

Отметим также, что компания моментально вернула деньги абоненту, подчеркнув, что делает это за счет своей прибыли, так как, формально, закон не нарушен и деньги, опять же, формально, взысканы правильно. Этот, вроде как, альтруистичный, поступок «Мегафон» мотивировал тем, что он ценит лояльных абонентов (и действительно, абонент, регулярно держащий на счету, как минимум, еще одну месячную сумму обслуживания – это неплохо).

Ну а затем мы попросили компанию объяснить – что же это было? Дело в том, что интернет буквально забит возмущенными комментариями абонентов по сходным поводам – так что, не знать о проблеме в «Мегафоне» попросту не могли.

Кстати, на портал, который получал с пенсионера по 20 рублей в день, в Интернете жалуются с 25 октября – т.е., наш пострадавший попал в сети предполагаемых аферистов на следующий день после старта проекта в этом виде.

Под панамским флагом.

По данным сервиса Whois, этот странный «партнер Мегафона» купил свое доменное имя в зоне «.org» через подставную организацию в Панаме, и там же держит серверы со своим контентом. То есть, предъявить претензии по контенту, по сути, просто некому. Тем более – пенсионеру из России. Однако это не помешало «Мегафону» вовлечь российского пенсионера, по сути, во внешнеэкономическую деятельность.

Панама - регистрация домена
Данные Whois по сайту, в пользу которого ушли деньги со счета абонента

 

По информации от сотовых операторов, подобного рода подписка происходит при «клике» на баннеры в Интернете, на которых мелким шрифтом могут быть написаны условия подписки. По данным же возмущенных пользователей, это могут быть баннеры, на которых вообще написано о каких-то обычных (а не «клубничных») новостях или сервисах и, по сути, может происходить обман.

Каким образом даже клик по баннеру может привести к тому, что номер телефона становится известен жуликам – непонятно. По одной из версий, аферисты могут попросту вписывать номера телефонов в некую интернет-форму сами, наобум – и предъявлять тому же «Мегафону» для списания средств.

Во всяком случае, наш пенсионер не вводил номер своего телефона ни в какие посторонние формы (да и зачем это делать, когда сим-карта стоит в модеме?) – что не помешало ему оказаться «подписанным» на «WAP-портал».

Учитывая, что в сотовых компаниях о механизме мошенничества осведомлены, и принимая во внимание, что сотовые компании наверняка имеют часть с подобных сумм – логично предположить, что операторы сотовой связи не «не знают», а намеренно стремятся «не замечать» проблему.

Понять их мотивы в таком случае, наверное, можно: государство давит, заставляя держать невысокие тарифы. Теперь вот еще затраты потребуются на обеспечение перехода абонентов из компании в компанию – что тоже может привести к непредсказуемым результатам. Одновременно абоненты требуют охвата и качества сотовой связи. А где брать деньги? Вот и приходится, видимо, идти на поводу у «анонимных панамских друзей». Кстати, не факт, что, в случае срыва покровов анонимности, там не окажется сам Мегафон или его представители.

Однако, даже понимая такую возможность, согласиться с этим как-то непросто.

Что делать?

Есть ли способы защититься? Оказывается, да – есть. Заказав бесплатную услугу «Запрет на подключение подписок».

«Рекомендуем абонентам быть внимательными при выходе в Интернет. Не переходить по сомнительным ссылками и баннерам, так как это может привести к подключению нежелательных услуг. Вы всегда можете обратиться в справочную службу по номеру 0500 и узнать информацию обо всех услугах, подключить или отключить необходимые.  Также это можно сделать и самостоятельно, отправив с SMS с текстом «инфо» на номер 0500.  Также вы можете при звонке в контактный центр подключить запрет на подключение подписок», — рассказали в пресс-службе оператора.

После этого уже не имеет значения, кликали ли вы по баннеру или вносил ли вас анонимный аферист в списки кликнувших – вам просто не будут назначать никакие платные подписки.

А вот если вы решили пользоваться подписками сознательно — видимо, вам придется принять на себя риски, связанные с действиями аферистов, и тщательно следить за набором подписок. Ну, или безоглядно платить по предъявляемым счетам, спонсируя экономику, например, Панамы.

Если же вам не повезло больше, чем пострадавшему, который обратился в Интермонитор, и ваш оператор сотовой связи оказался менее адекватным, чем «Мегафон» — поступайте так, как советует адвокат Свердловской областной Гильдии адвокатов Дмитрий Загайнов: «Если потребитель столкнется с тем, что его подписали на сервис, на который он не подписывался и которым не пользовался, ему надо написать заявления в три адреса – полицию и прокуратуру о привлечении неустановленных лиц к ответственности за мошенничество и в Роспотребнадзор о привлечении оператора сотовой связи к административной ответственности за обман потребителя.

Полиция обязана будет провести проверку и если сумма, на которую пострадал абонент, окажется достаточно большой – возбудить уголовное дело. Прокуратура – проконтролирует работу полиции, а, кроме того, выдаст предписание оператору сотовой связи прекратить эти безобразия. Если тот не исполнит предписания – понесет ответственность за такое неисполнение. Ну а Роспотребнадзор, проведя собственное расследование, может наказать оператора самостоятельно.

Потому что если деньги списываются оператором сотовой связи, по сути, без четкой идентификации абонента и без подтверждения его намерений – можно, пожалуй, говорить, об определенном соучастии оператора связи в афере. Мало того, что это вряд ли совместимо с понятием уважаемой компании – это еще и может быть расценено как нарушение закона – со всеми вытекающими из подобного факта последствиями».

Иллюстрация: fishki.net

Текст: Филипп Юдин
Прямая трансляция новостей — vk_intermonitor