Новости »

24.05.2018 – 18:35 | Комментарии к записи Почти половина россиян не рассказывают в интернете, куда и как они съездили в отпуск отключены

Далеко не все россияне делятся впечатлениями о проведенном отдыхе в интернете. Свои впечатления и фотографии выкладывают примерно 48% россиян, пишет портал news.turizm.ru.
Около 5% пишущих отзывы признались, что делают это как работу на платной основе.
TURIZM.RU провел …

Читать полностью »
Home » Новости

Тайный покупатель стал востребован в российской рознице

Добавлено на 20.04.2017 – 07:23

Во многих сетевых магазинах появились необычные вакансии «Тайный покупатель».

Требования к соискателю: молодой или средний возраст, обычная внешность, умение пользоваться кредитными картами банков.
Тайный покупатель должен соответствовать профилю магазина.  Если  магазин  самообслуживания — знать товар и уметь его выбирать… Требования на самом деле разнообразные, мы привели лишь основные и них.

При работе «тайного покупателя» проверяется не только внимание к покупателю, но и качество обслуживания, возможный возврат товара…

В каждом случае отдельно прорабатывается легенда обращений, даже сценарий.

Многие сети выиграли за счет того, что устранили небольшие и докучливые мелочи, загасив недовольство покупателей раньше, чем наберется критическая масса и оно выплеснется в публичное поле. Как показала практика, многие вопросы качественно и системно снимаются после анализа, представленного «Тайным покупателем».

Рознице сейчас тяжеловато. Поэтому «находки» подобного уровня помогают поднять продажи. Что и требовалось.

Текст: Ольга Савельева

Прямая трансляция новостей — vk_intermonitor