Новости »

26.04.2017 – 10:11 |

Впервые компания по продаже продуктов питания опередила на рекламном рынке ТВ постоянного лидера — компанию
Procter & Gamble (P&G).  Информация об этом опубликована в СМИ со ссылкой на рейтинг Adindex.
Телебюджет компании Nestle составил 4,38 млрд. рублей.
Возможно, …

Читать полностью »
Home » Новости

Тайный покупатель стал востребован в российской рознице

Добавлено на 20.04.2017 – 07:23

Во многих сетевых магазинах появились необычные вакансии «Тайный покупатель».

Требования к соискателю: молодой или средний возраст, обычная внешность, умение пользоваться кредитными картами банков.
Тайный покупатель должен соответствовать профилю магазина.  Если  магазин  самообслуживания — знать товар и уметь его выбирать… Требования на самом деле разнообразные, мы привели лишь основные и них.

При работе «тайного покупателя» проверяется не только внимание к покупателю, но и качество обслуживания, возможный возврат товара…

В каждом случае отдельно прорабатывается легенда обращений, даже сценарий.

Многие сети выиграли за счет того, что устранили небольшие и докучливые мелочи, загасив недовольство покупателей раньше, чем наберется критическая масса и оно выплеснется в публичное поле. Как показала практика, многие вопросы качественно и системно снимаются после анализа, представленного «Тайным покупателем».

Рознице сейчас тяжеловато. Поэтому «находки» подобного уровня помогают поднять продажи. Что и требовалось.

Текст: Ольга Савельева

Прямая трансляция новостей — vk_intermonitor

Оставить комментарий!

Добавить свой комментарий ниже, или Архив с вашего собственного сайта. Вы также можете Comments Feed через RSS.

Будьте вежливы. Держите его в чистоте. Оставайтесь на тему. Не спам.

Вы можете использовать эти теги:

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong> 

Это Gravatar поддержкой сайта. Чтобы получить свой собственный глобально признанных-аватара, пожалуйста, зарегистрируйтесь на Gravatar.