Magic, Inc.: «Нас нанимают даже рудокопы»

Два пиарщика, недавно создавших коммуникационное агентство Magic, Inc., известны не только своими громкими проектами, но и нестандартными подходами к решению сложных задач. Эксперты уверены, что многие из применяемых основателями Magic, Inc. методов не имеют аналогов на российском пиар-рынке.

Корреспондент «Интермонитора» встретился с директором агентства Платоном Маматовым и выяснил, зачем рудокопам интернет-разведчики, как банкиры теряют клиентов в твиттере, почему страницу ВКонтакте надо вести так, чтобы ее могла читать ваша бабушка, а также ряд других интересных подробностей из жизни современных пиарщиков.

Вы в начале беседы упомянули, что вас даже рудокопы нанимают. Им-то зачем пиар, и тем более пиар в интернете?

Платон Маматов: Несколько работников крупной горнодобывающей компании стали регулярно выкладывать в социальные сети служебные данные. То ли ради развлечения, то ли чтобы обсудить их, то ли еще что. Журналисты нашли эту информацию и подали ее в очень «жареном» виде.

У компании начались сложности с имиджем, которые очень быстро переросли во вполне реальные проблемы. Постоянные проверки контролирующих органов, отток клиентов, брожение и недовольство в коллективе, ухудшение отношений с властями, и так далее.

Нам заказали коррекцию имиджа. Изначально предполагалось, что мы будем заниматься нейтрализацией негатива, а также замещать его позитивными новостями. Но уже на этапе подготовки стало ясно: до тех пор, пока не будет найден и перекрыт источник «сливов», заниматься позитивом также бесполезно, как осушать бассейн детским ведерком.

Задача оказалась довольно сложной, но мы именно такие и любим. Чрезмерно болтливые сотрудники, пытавшиеся прятаться под вымышленными именами, найдены. Не знаю, будет ли судебное разбирательство, увольнение, или ограничатся просто служебным взысканием.

Это не суть важно. Главное, что информация не будет больше «утекать», и у журналистов намного меньше будет поводов для негативных публикаций. А значит, мы можем перейти ко второму этапу – нейтрализации накопившегося в интернете негатива.

Получается, что ваш профиль – расследования в интернете и коррекция имиджа компаний?

Платон Маматов: Не совсем так. Расследованиями, поисками и деанонимизацией занимаются конкурентные разведчики. У них это получается намного лучше, поскольку это их специализация. Мы же беремся за подобные задачи только тогда, когда они нужны для успешного выполнения наших основных проектов, направленных на коррекцию репутации.

По части управления репутацией, создания имиджа, и вообще продвижения в интернете, у нас есть свои уникальные разработки и методы. А в сетевом сыске мы пользуемся чужими схемами, придуманными другими специалистами. Например, очень многое мы почерпнули у профессора конкурентной разведки Евгения Ющука.

Хорошо, с этим разобрались. А кто, кстати, ваши клиенты? Политики, бизнесмены, государственные структуры?

Платон Маматов: Клиенты у нас разные. И по масштабам, и по направлению деятельности, и по географии присуствия. Заказчики, которых привел я, это телеком-компании, различные общественники и публичные политики. Собственно, с кем последние десять лет работал, тех и привел.

Второй основатель Magic, Inc, гуру социальных сетей Арсений Камышев, имеет огромный опыт продвижения интернет-СМИ, предприятий сферы услуг, интернет магазинов, популярных брендов и прочего в том же духе.

Кроме того, после появления новостей о нашем агентстве, на нас начали выходить абсолютно неожиданные клиенты. Например, сейчас готовим проект по раскрутке интернет-магазина по продаже саженцев кедров. Работают на всю Россию, но головной офис и питомник – в Новосибирске. Задача очень интересная, но я в жизни бы не подумал, что буду подобным когда-то заниматься.

Кстати, а что послужило причиной объединения двух профессионалов – вас и Камышева? Он ведь занимался сугубо коммерческими проектами, а вы последние годы все как-то больше по части политики.

Платон Маматов: Это распространенное заблуждение. Арсений участвовал в нескольких избирательных кампаниях вместе со мной. Я занимался всеми интернет-активностями вообще, а он вел социальные сети. Кроме того, у меня коммерческих заказов не меньше, чем политических. Просто они по большей части не афишируются: сделано реально много, а рассказать публике нечего.

Но главное не это. Основная причина, если кратко — нам стало тесно в существующих рамках профессии. До сих пор заказчик, приходя в пиар-агенство, сам не знал, что же он хочет, мечась от одного инструмента пиара к другому, а исполнители потворствовали этому, не объясняя ошибок и не предлагая верных решений — зачем, если можно ещё долго стричь с клиента купоны и в ус не дуть.

В результате заказчик хотел, например, получить сеть форумных комментаторов, а эффективнее ему было бы продвигаться через социальные сети; другой клиент требовал тот самый SMM, но никто не объяснял ему, что для его проблемы лучше всего подходит размещение в интернет-СМИ; третий настаивал на сетевых СМИ, но эффективнее для него было бы просто напечатать на принтере тысячу листовок и раздать их рядом с его магазином.

Вы сейчас описали подход, который бытует в большинстве рекламных и коммуникационных агентств страны. У вас по-другому?

Платон Маматов: Разумеется. Magic, Inc. работает комплексно и на результат. Все виды продвижения в интернете, какие только можно придумать, у нас есть. Социальные сети, форумы, блоги, интернет-СМИ, поисковая оптимизация, и так далее, и тому подобное. Мы не берем деньги просто так, а советуем заказчику именно то, что ему нужно. Нужна одна услуга – предлагаем одну. Нужен комплекс – даем комплекс. Никакого навязывания, никаких попыток «впарить» ненужные сервисы.

Более того, если клиенту вообще не требуется, на наш взгляд, продвижение в Интернете, то мы не преминем ему об этом сообщить. Зато когда наши услуги действительно необходимы, то будем работать по 24 часа в сутки. И это не преувеличение: если речь об антикризисном пиаре, то часто возникает необходимость именно в круглосуточном сопровождении клиента. Для нас потребности заказчика важнее собственных «хотелок», поэтому если нужно вести работу вообще без перерывов – делаем и это.

Но для такой масштабной работы требуется большая команда. У вас в «Magic, Inc.» она уже есть?

Платон Маматов: На современном рынке эффективнее всего работает вариант с формированием команды под конкретный заказ. Этот устраивает и клиента — ведь ему не приходится оплачивать возможный простой команды в ожидании заказа, оплата идёт только за проделанную работу; удобно это и для самой команды, не отвлекающейся на сторонние заказы, как это часто случается в «стационарных» компаниях.

Хороша эта концепция и для нас, руководителей компании — за то время, что я занимаюсь пиаром, у меня сложились крепкие и доверительные отношения со многими профессионалами на рынке, потому исполнение каждого заказа клиента будет уникальным — для любого из них я могу привлечь команду специалистов, которые не будут навязывать клиенту надоевших шаблонов, но с помощью индивидуального подхода выдадут на гора эксклюзивное решение проблемы.

Вопрос тут только в правильной организации работы, но в этом, поверьте, в нашем бизнесе со мной мало кто может посоревноваться — для отдельных проектов крупных столичных заказчиков мне приходилось привлекать сотни людей в разных регионах страны, работать одновременно с десятками СМИ и координировать работу сразу нескольких сетей, — и заказчики остались довольными.

В интернете о вас есть ряд негативных упоминаний. Мол, работал на власть, занимался ботоводством, и вообще нехороший человек. Откуда это берется, и как влияет на деятельность Magic, Inc.?

Платон Маматов: Менее талантливые конкуренты стараются. На Урале есть несколько пиар-агентств, которые остались без заказов потому, что клиенты предпочли нас. Голод и безденежье усыпляют совесть, но не способствуют интеллектуальной активности. Поэтому обездоленные нами пиарщики вымешают свою злобу в заказных текстах, размещаемых в «карманных» СМИ и у таких же блоггеров.

Однако им не хватает профессионализма понять, что подобные всплески активности только делают нам рекламу. Клиенту ведь что важно? Чтобы результат был. И когда он встает перед выбором – отдать заказ компетентному специалисту или безвестному неудачнику, то опусы завистников его вовсе не останавливают. Вспомнит клиент про Моську и Слона, а также про влияние собачьего лая на скорость движения каравана, да и сядет описывать задачу для нас.

И все таки, скажите несколько слов о ботоводстве?

Платон Маматов: На нескольких проектах я применял специалистов, работавших в комментариях на форумах, в блогах, социальных сетях, обсуждениях новостей. За это меня окрестили «главным ботоводом» страны. Термин не совсем корректный, поскольку наемные комментаторы в пиаре именуются агентами влияния, а не ботами. Но это не суть важно.

Главное, что потенциальные клиенты оценили масштаб проделанного, а также эффективность применяемого способа. Получилась своего рода демонстрация нашей работы на практике. Заказчиков после этого стало намного больше. Причем просили не только агентов влияния, но и многие услуги из других сегментов.

Вообще надо сказать, что продвижение через комментарии – один из популярнейших способов интернет-пиара, и его с той или иной степенью успешности применяют едва ли не все специалисты по коммуникациям. И хотя их много, но звание «главный ботовод» теперь принадлежит мне. Ключевое слово тут – «главный».

Проекты, о которых вы упоминали, были на Урале? Какова вообще география вашей работы?

Платон Маматов: Мы много работали и работаем на Урале, особенно в Свердловской области. Все-таки наш родной регион по активности и значимости интернета уступает только столице. Но вообще у нас были проекты в европейской части России, в Сибири и даже на Дальнем Востоке. Судя по тому, что я вижу сейчас, в дальнейшем география нашей деятельности будет только расширяться.

 Вы также упоминали, что банки ухитряются терять клиентов при помощи твиттера, а страницы в социальных сетях надо вести так, будто их читает ваша бабушка. Это шутка такая была?

Платон Маматов: Ни в коем случае. Известны сотни случаев, когда необдуманное поведение в сети приносит серьезный вред компаниям и отдельно взятым людям. Олег Тиньков нахамил в твиттере журналисту издания Towave, обратившемуся к нему с вполне невинным вопросом по поводу его банка.

Грубость финансиста тут же была растиражирована по всему интернету, и вызвала негодование множества пользователей. Я знаю, что пиар-службе «Тинькофф кредитные системы» пришлось потратить немалое количество усилий, чтобы как-то сгладить возникший негатив.

Чтобы этого избежать, надо отдать ведение твиттера, блога и страниц в социальных сетях специалистам. Вы к этому ведете?

Платон Маматов: Вы знаете, специалист специалисту рознь. Твиттер Сбербанка тоже вела вроде бы специалистка. Однажды она решила «потроллить» конкурентов из банка 24.ру, и в результате развязала натуральную войну в социальных сетях, которую сбербанк по итогу еще и проиграл. Ее, так же как и Тинькова, подвела эмоциональная неустойчивость. Для интернет-пиарщика такое качество — непозволительная роскошь.

Оба казуса наглядно демонстрируют: любую работу должны делать профессионалы. Времена, когда ведение твиттера считалось необязательным баловством, давно прошли. Сейчас это именно работа. Ее, как и любое продвижение в интернете, можно доверить только профи. Например, сотрудникам коммуникационного агентства Magic, Inc. То есть нам.

Иллюстрация: sphinn.ru

Интервью у Платона Маматова взял корреспондент Интермонитора Филипп Юдин.