- Новости

Ой… «Связной». Что скрывается за красивым фасадом «Связного» в Екатеринбурге?

Крупная федеральная сеть «Связной» — один из лидеров розничного рынка мобильных телефонов и компьютеров. «Бизнес, который положил начало группе компаний «Связной», был основан в октябре 1995 года. С момента создания и до 2002 года основным видом деятельности группы являлась оптовая торговля телефонами стандарта DECT и персональной аудиотехникой. В этот период времени деятельность компании осуществлялась под брендом «Максус»», — написано на сайте «Связного». И, по сей день, многие сервисы «Связного», завязаны в Интернете на домен «maxus.ru», а не «svyaznoy.ru».

Написано на сайте компании и о том, что «Связной» удостоен Почетной премии «Права потребителей и качество обслуживания-2012» в номинации «Розничная торговля» в категории «Салоны связи», «которая вручается компаниям, ответственно относящимся к соблюдению прав клиентов и формирующим социально-ориентированный потребительский рынок».
Но вот как раз по направлению «ответственного отношения к соблюдению прав клиентов и формированию социально-ориентированного потребительского рынка» у Интермонитора и его читателей к «Связному» появились вопросы.

Нашей редакции стали известны сведения, которые могут свидетельствовать о навязывании в «Связном» услуг «в нарузку», хамстве руководства торговых точек «Связного» покупателям, попытках максимально затруднить доведение потребителем до руководства «Связного» сведений о реальном положении дел и реальном поведении сотрудников розничных точек компании.

Связной Екатеринбург
Руководитель одной из розничных точек «Связного» в Екатеринбурге — в процессе общения с журналистами о возможных навязанных услугах в «Связном». Представилась Марией. Фамилию — как свою, так и своего непосредственного руководителя назвать отказалась категорически.

В редакции Интермонитора есть видеозаписи, подтверждающие такое положение вещей в отдельных точках «Связного», расположенных в Екатеринбурге.

Проверяя эту информацию, мы попытались пройти путь, по которому должен идти рядовой покупатель, пытаясь не просто решить возникающие у него вопросы, но и сделать это так, чтобы потратить минимум времени. При этом, чтобы на руках у клиента оставались доказательства факта его  обращения в компанию.

Предварительные результаты, полученные Интермонитором, неутешительны. Однако мы продолжим изучать вопрос и знакомить читателей с результатами. А возможно, не только читателей, но и Федеральную Антимонопольную службу — если кажется, что компания решила почивать на лаврах, и обнаруженные нами отклонения в ее работе, нарушающие права потребителей — не случайность.

Филипп Юдин

6 комментариев на “Ой… «Связной». Что скрывается за красивым фасадом «Связного» в Екатеринбурге?

  1. Мы хотели бы разобраться в том, что написано в статье. Напишите адреса салонов и даты обращений, где неподобающе обращались с клиентами и какие именно услуги были навязаны. Мы разберёмся и примем меры.

    1. Спасибо за реакцию. Мы отправили часть видеоматериалов, описание ситуации, которую выявили, и наш официальный запрос Олесе Барковой в «Связной Логистика» в Екатеринбурге. Олеся ответила, что компанией проводится служебное расследование и результаты, вместе с ответами на вопросы, нам будут сообщены.

      И еще мы обнаружили, в ходе попыток связаться с Вами, еще одну проблему: почему-то, письма, адресованные с gmail на maxus.ru, «отбиваются» Вашим почтовым сервером. Однако если с того же адреса на gmail отвечать на письмо, отправленное из домена maxus.ru — письма к Вам в компанию проходят. Служебная информация от робота также отправлена нами Олесе Барковой. На наш взгляд, это требует внимания администраторов, потому что связаться со Связным по электронной почте (а именно этот вид связи одновременно быстрый и позволяет зафиксировать обращение) крайне затруднительно. Мы намеренно шли по пути, которым пойдет большинство обычных пользователей, а не стали писать в личные аккаунты сотрудников Связного в соцсетях.

      1. Приносим Вам свои извинения. На наш адрес электронной почты otzyv@maxus.ru поступило от Вас письмо с подробным описанием ситуации в магазине по адресу г. Екатеринбург, пр-т. Ленина, дом № 99 и ссылкой на видео. О результатах разбирательства сообщим в течение пяти рабочих дней.

          1. Мы разобрались в описанной Вами ситуации и по ее итогам готовы предоставить ответ.
            Дело в том, что в последнее время в сети наших магазинов увеличилось количество случаев мошенничества связанных с сим-картами. Поскольку карта привязана к модему, не активировав ее, часто бывает так, что она может попасть к постороннему лицу и воспользовавшись ей, задолженность денежной суммы остается на покупателе модема. В связи с чем мы, дабы уменьшить количество таких неприятных случаев, очень рекомендуем активировать именно ту сим-карту, которая идет в комплекте.
            Тем не менее, мы признаем, что отношение нашего сотрудника, а тем более администратора магазина Марии, в этой ситуации не допустимо, поэтому мы провели работу по улучшению качества обслуживания не только с ней, но и со всеми сотрудниками магазина.
            Что касается, предоставления личных данных, то согласно закону Российской Федерации наш сотрудник действительно имеет право этого не делать. А для идентификации нашего сотрудника, нам необходимо знать только его имя и адрес магазина, в котором он работает.
            Также, нам бы хотелось выразить вам благодарность за отзыв о работе сотрудника другого нашего магазина. Именно благодаря таким клиентам как Вы, мы сможем направить нашу работу в правильное русло.

  2. Всем доброго дня!!! Хочется также написать о своём случае в «Связном»,который оставил очень неприятный осадок.(Как раз по теме).31 июля 2015 года я покупал смартфон в салоне «Связной» на Халтурина в г.Екатеринбурге.очень непонравились две вещи.Первая-очень долго обслуживали.Я думаю,не менее часа .Вторая-навязывание усиленное Пяти сим-карт «Мегафона».Склько я им ни говорил,что они мне не нужны,всё таки мне их окольными путями впихнули.Хоть и говорят,что бесплатно,но у меня сохранился чек на 1200 рублей.В салоне утверждают,что всё бесплатно,но ведь симки с абонентской платой.Получается,что если бы я не побегал по салонам «Мегафона»,с меня бы каждый день уходили бы деньги.Пришлось простовсё ликвидировать,потеряв эту сумму.И дело то не в деньгах.Очень неприятно,что вроде как солидная компания,в которой я уже имел приобретения,заставляет всеми правдами и неправдами тупеньких продавщиц идти на такие вот действия.Туда я жаловаться,естессвенно не стал,т.к наверняка ,это-норма по сейчашней жизни.Но знать об этом другие люди должны.

Комментарии закрыты.