Возможно, вмешательство высокопоставленного представителя головного офиса «Монолита» в конфликт между собственниками квартир элитного дома и Управляющей компанией, разрешит этот инцидент. Мы держим руку на пульсе событий
В материале «Монолит» в Крыму превращается в символ проблем россиян с крымской недвижимостью?» Интермонитор рассказывал о конфликте между Управляющей компанией «Монолит-Комфорт», аффилированной с одним из крупнейших застройщиков Крыма «Монолит», и жильцами дома «Status House» в Алуште.
Причиной конфликта, напомним, стало значительное расхождение между обещаниями «Монолита» в рекламе и теми, всё нарастающими бытовыми проблемами, которые не решаются директором «Монолит-Комфорта» Жанной Паниной.
Мы попытались разобраться в основных причинах конфликта и понять, что же может стать решением, которое устроило бы все три его стороны – собственников квартир, Управляющую компанию и застройщика.
В чём ошибся «Монолит»?
Главная ошибка «Монолита», которая и привела к такой ситуации, что возмущение собственников квартир в «Status House» вылилось в публичное поле, на наш взгляд, заключается в неудачном выборе директора Управляющей компании ООО «Монолит-Комфорт».
Дом «Status House» хоть и считается «элитным», но его целевая аудитория покупателей — не олигархи, а те, кого можно назвать «верхним средним классом”.
Это люди достаточно обеспеченные, но заработавшие свои деньги, как правило, самостоятельно.
«Заработавшие» здесь — ключевое слово.
Но такие люди и от контрагентов требуют именно зарабатывать деньги, а не просто получать их.
Поэтому, кода такие люди видят, что их убедили отдать деньги в обмен на комфорт, но потом этот комфорт в обещанном виде не предоставили, да еще проблемы начали создавать — они закипают.
Наложилось на это и ещё одно обстоятельство: многие квартиры в доме пока не проданы. Поэтому, формально, «Монолит» может собрать большинство голосов на собрании собственников жилья.
По крайней мере, как говорят жильцы, примерно в таком духе делала им заявления директор «управляшки» «Монолит-Комфорт» Жанна Панина, когда они только начинали высказывать своё возмущение.
Можно ли считать жильцами владельцев не проданных пустых квартир – вопрос довольно дискутабельный. Но вот ощущение у реально живущих в квартирах людей, что у них не только взяли деньги под красивые обещания, но ещё и низводят, по ощущениям, до уровня чуть ли не заложников, привело к социальному взрыву.
Как произошло протестное объединение жильцов дома «Status House»
Люди стали объединяться – и в качестве одного из шагов в попытках «достучаться» до центрального офиса «Монолита», пришли к нам в редакцию.
Причем проблемы-то у людей понятные: восстановить замок на входной калитке (ключи к которому, кстати, сторона застройщика им продала ранее за довольно приличные деньги), провести в дом антенну цифрового телевидения (потому что, дом построен так и в таком месте, что квартирные антенны не ловят сигнал), нанять адекватную охрану и разместить её так, чтобы она охраняла жильцов и подъезд, сделать почтовые ящики…
Но, вместо решения этих проблем жильцов, директор «управляшки» «Монолит-комфорт» предпочитает делать вышивку с логотипом компании на спинах у обслуживающего персонала, клеить поперечные резинки на пандус для инвалидов.
И вообще вести себя, как оценивают собственники квартир, так, словно она в доме, так сказать, главный акционер, а все остальные – миноритарии без права голоса. В принципе, можно, наверное, и такую позицию занимать, вот только в рекламе на этапе продажи квартир было написано совершенно иное.
С почтовыми ящиками, кстати, ситуация вообще очень показательная.
Как говорят жильцы, их просьба сделать почтовые ящики осталась невыполненной.
Когда впоследствии жильцам стала приходить корреспонденция (в частности, заказные письма) — она не могла быть адресно доставлена в почтовые ящики, ввиду отсутствия почтовых ящиков. Куда-то надо было пойти, порыться в пачке писем и там взять своё.
Зачем, после веков существования почты и почтовых ящиков плодить такие сложности – жильцы не поняли. И кто несет ответственность, к примеру, за потерявшуюся корреспонденцию – тоже. Куда должна приходить корреспонденция тем, кто указал адрес «Status House» в качестве основного – также неясно.
Есть проблема с «Монолит-комфортом» и в финансовой сфере.
Дело в том, что жильцы, с их слов, неоднократно требовали от Жанны Паниной отчитаться о том, куда и как (и зачем) тратятся деньги жильцов. Дело в том, что цена, которую берет с них «Монолит-комфорт», в три раза выше той, что утверждена Администрацией города Алушты.
В принципе, так делать можно: дом элитный и, к примеру, охранники, садовники, Администратор и тому подобный персонал требует отдельных затрат.
Однако затраты сверх утвержденной цены должны согласовываться с жильцами – что тоже логично.
И ситуация, когда, как оценивают и рассказывают это жильцы, руководитель «Монолит-комфорта» пренебрегает таким согласованием, поступает так, как считает нужным, а потом ещё и не дает отчета – вызывает закономерное возмущение людей, с которых взимают эти немалые деньги.
Кстати, один из аргументов Жанны Паниной: что, мол, существует большая задолженность жильцов перед «управляшкой» — более миллиона рублей. Сумма приличная, но она вызывает у жильцов удивление, т.к. им на уровне логики непонятно, откуда она вообще могла взяться. Они начинают предполагать, что, возможно, это какой-то корпоративный должник – не исключено, что и вообще связанный с «управляшкой».
Но в любом случае, люди, которые платят за услуги (пусть и будучи недовольными их качеством, и готовые это оспаривать постфактум), желают знать кто именно задолжал «Управляющей компании» — например, чтобы и со своей сторон вмешаться в ситуацию.
Для прояснения этого, жильцы просили госпожу Панину предоставить им список должников, о которых она говорит.
Однако госпожа Панина такого списка почему-то не предоставила.
Вот сочетание всех этих нерешаемых бытовых проблем и отсутствия прозрачности в трате средств жильцов и привело к социальному взрыву.
Плюс, конечно, талантливо созданное госпожой Паниной у людей ощущение, что их превращают в заложников. Ну или в овец для стрижки, если больше нравится. Никто же не интересуется мнением овцы, когда её стрижёт – вот так это выражается в ощущениях людей.
«Монолит» вмешался в конфликт
Как сообщили жильцы дома «Status House», сегодня на связь с ними вышел представитель застройщика «Монолит».
Из бесед с этим представителем, по рассказам жильцов, сложилось впечатление, что Главный офис застройщика «Монолит» проблему увидел и напрямую в неё вмешался.
«Монолит», как они говорят, сообщил, что компания заинтересована в неукоснительном выполнении своих обещаний, а вовсе не в конфликтах и недопонимании с клиентами.
А также, что «Монолит» намерен пообщаться с каждым из недовольных ситуацией жильцов, прояснить ситуацию в полном объеме и всесторонне, после чего полагает, что стороны выйти на решение проблем, которое устроит всех участников.
По нашим данным от офиса застройщика, разбираться в проблеме начал лично руководитель проекта, что, безусловно, можно считать положительным прогностическим признаком.
Мы будем следить за развитием событий.
Автор: Евгений Ющук
Прямая трансляция новостей — 
